某廠是國內(nèi)生產(chǎn)精密復(fù)雜刀具的骨干企業(yè)之一，通常人們把金屬切削刀具比作機(jī)械加工行業(yè)的牙齒，機(jī)械加工行業(yè)的發(fā)展離不開金屬切削刀具。因此，近幾年來在金屬切削刀具行業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)競爭非常激烈，競爭的核心除了刀具設(shè)計(jì)、材料、加工精度和售后服務(wù)等方面因素外，其中一個(gè)非常重要的因素就是刀具的熱處理質(zhì)量。因?yàn)?，刀具熱處理質(zhì)量的優(yōu)良，是憑我們的肉眼從外觀上無法鑒別和判斷的，是刀具的內(nèi)在質(zhì)量，它直接影響刀具的使用壽命和加工精度。又因?yàn)闊崽幚砩a(chǎn)過程，產(chǎn)品的輸出不能由后續(xù)及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行監(jiān)視和測量，得出結(jié)果加以驗(yàn)證。因此，熱處理生產(chǎn)過程屬于特殊生產(chǎn)加工過程，加強(qiáng)熱處理生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制顯得尤為重要。下面結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和我廠開展質(zhì)量管理活動(dòng)的具體方法，就熱處理生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理控制方法，從五個(gè)方面談?wù)勎覀兊恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、文件和質(zhì)量記錄的控制

在文件和質(zhì)量記錄控制中，我們嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和工廠質(zhì)量管理體系文件及其他相關(guān)文件的要求，認(rèn)真有效地實(shí)施管理。它包括：建立文件和質(zhì)量記錄控制清單，認(rèn)真填寫文件更改和發(fā)放記錄。文件的批準(zhǔn)、發(fā)布和更改，應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)程序辦理。對有關(guān)技術(shù)文件的使用情況進(jìn)行適時(shí)評審。保證車間的有效部位得到相應(yīng)文件的有效版本，并及時(shí)撤出失效和作廢文件，以保證其統(tǒng)一性。應(yīng)保證文件清晰，易于識(shí)別。認(rèn)真填寫現(xiàn)場使用的質(zhì)量控制記錄、產(chǎn)品檢測記錄和值班工藝員記錄，以證明我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求，并驗(yàn)證我們所進(jìn)行的質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性。質(zhì)量記錄應(yīng)清晰，易于識(shí)別，保管方式便于存取和檢索，保存期為一年。

二、建立明確的質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)章制度

按照與總廠質(zhì)量方針保持一致的精神，每年年初熱處理廠從完成產(chǎn)值及創(chuàng)收、百元產(chǎn)值廢品損失、科技攻關(guān)項(xiàng)目、完成生產(chǎn)周期、文明安全生產(chǎn)和節(jié)能降耗等幾個(gè)方面制定明確的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測的，通過一定努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的。同時(shí)，圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)，我們制定一系列規(guī)章制度來保證質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、保證生產(chǎn)獲得所需資源

為了保證刀具產(chǎn)品的熱處理質(zhì)量，組織應(yīng)確定并提供所需資源。

1．人力資源保證

我們對可能直接影響到產(chǎn)品熱處理質(zhì)量的熱處理操作者、金相員、儀表工和檢查員規(guī)定持證上崗制度。這些人員通過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過資格考核，合格后持證上崗。操作者和有關(guān)職能人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)工藝文件和操作規(guī)程進(jìn)行操作、檢驗(yàn)和檢查，并按規(guī)定正確處理出現(xiàn)的問題。

2．生產(chǎn)環(huán)境和過程設(shè)備的保證

我們對熱處理生產(chǎn)環(huán)境現(xiàn)場實(shí)施定置管理，并堅(jiān)持定期檢查、督促、評比和獎(jiǎng)勵(lì)，努力改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。對直接影響熱處理產(chǎn)品質(zhì)量的過程設(shè)備，如鹽浴淬火爐及工夾具．在使用前采用設(shè)備確認(rèn)制度，即由設(shè)備組長、生產(chǎn)工長和技術(shù)組長三方共同就熱處理設(shè)備和工夾具是否滿足工藝要求進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)合格后，設(shè)備才能投入使用。建立設(shè)備臺(tái)賬，認(rèn)真填寫設(shè)備確認(rèn)記錄，填好設(shè)備巡檢、維修和設(shè)備完好檢查記錄。

四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制

熱處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制包括以下幾方面：

1．采購過程的控制

采購是生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。熱處理生產(chǎn)中，鋼材材質(zhì)和熱處理過程中所使用的化工原料成分，將直接影響產(chǎn)品的熱處理質(zhì)量。我們對進(jìn)廠的鋼材和化工原料，由主管部門按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可投人生產(chǎn)。

2．熱處理生產(chǎn)過程的控制

熱處理生產(chǎn)過程的控制是熱處理現(xiàn)場質(zhì)量控制的重點(diǎn)，對影響產(chǎn)品熱處理質(zhì)量的主要因素實(shí)施有效控制，可以保證產(chǎn)品的熱處理質(zhì)量。具體控制措施：在生產(chǎn)現(xiàn)場提供表述一致的產(chǎn)品熱處理生產(chǎn)過程的工藝規(guī)程、工藝守則和檢查守則，用以指導(dǎo)生產(chǎn)操作。設(shè)立值班工藝員跟班生產(chǎn)制度。值班工藝員貫徹執(zhí)行工藝，監(jiān)督工藝紀(jì)律和處理日常質(zhì)量問題，確保生產(chǎn)過程出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)有效地得到處理。生產(chǎn)現(xiàn)場建立質(zhì)量記錄制度。對影響產(chǎn)品熱處理質(zhì)量的關(guān)鍵工序，如淬火工序和回火工序，要求操作者和有關(guān)職能人員作好操作檢測、檢驗(yàn)、檢查和過程記錄。所有記錄必須完整準(zhǔn)確，統(tǒng)一清晰，簽字手續(xù)齊全。保證事后能準(zhǔn)確分析產(chǎn)品的熱處理質(zhì)量，并為產(chǎn)品提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。分析和控制現(xiàn)場工藝參數(shù)制度。熱處理廠技術(shù)科負(fù)責(zé)分析控制熱處理現(xiàn)場的有關(guān)工藝參數(shù)(加熱速度、加熱溫度、保溫時(shí)間等)。按規(guī)定要求檢查有關(guān)控制記錄，值班工藝員記錄和檢測記錄，并及時(shí)提出處理意見。

3．熱處理生產(chǎn)過程確認(rèn)的控制

熱處理生產(chǎn)過程屬特殊過程，需要時(shí)應(yīng)對特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。它包括：規(guī)定對特殊過程確認(rèn)的準(zhǔn)則，并對其進(jìn)行評審。對所使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，如高溫鹽浴爐。設(shè)備能力應(yīng)滿足工藝要求，設(shè)備維修保養(yǎng)符合有關(guān)規(guī)定。對過程的相關(guān)人員資格進(jìn)行鑒定。準(zhǔn)確記錄確認(rèn)過程。當(dāng)生產(chǎn)條件(如材料、設(shè)施、人員等)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對特殊過程進(jìn)行再確認(rèn)。

4．產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制

在生產(chǎn)現(xiàn)場，前工序轉(zhuǎn)來的在制品及使用的輔助材料，在接收、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存和交付使用的各階段，由分廠生產(chǎn)科按程序規(guī)定，具體實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并由技術(shù)科對產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理，避免產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)生錯(cuò)用和混料現(xiàn)象。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品具有可追溯性。

5．監(jiān)視和測量裝置的控制

生產(chǎn)現(xiàn)場所使用的熱工儀器、儀表，力學(xué)測量儀器、儀表，檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，按要求定期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。給出校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，填好記錄，以確保過程工藝參數(shù)的準(zhǔn)確性。

五、糾正和預(yù)防措施的控制

我們針對在內(nèi)審中檢查和發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下方式實(shí)施有效管理。

(1)采用質(zhì)量分析會(huì)議的形式，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和檢測等六個(gè)方面入手，認(rèn)真總結(jié)分析，找出問題的根源，提出解決辦法，把措施落實(shí)到人。

(2)由質(zhì)管員負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況，通過檢查、監(jiān)督、跟蹤和考核總結(jié)等辦法實(shí)施有效管理。

(3)將實(shí)施驗(yàn)證有效的糾正和預(yù)防措施及時(shí)納入有關(guān)文件中。

六、結(jié)語

優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品具有競爭力的關(guān)鍵，我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過程。通過開展上述質(zhì)量控制活動(dòng)，我們充分實(shí)現(xiàn)了熱處理質(zhì)量控制目標(biāo)。2003年完成產(chǎn)值12262萬元，百元廢品損失值平均為O.028元；2004年完成產(chǎn)值13812萬元，百元廢品損失值平均為0.025元，均低于計(jì)劃百元廢品損失值0.05元。說明我廠熱處理過程質(zhì)量控制活動(dòng)是有效的，產(chǎn)品質(zhì)量是穩(wěn)定的。